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区人社局开展“六类”行风建设问题 专项整改工作

发布时间:2019-05-29 来源: 区人社局 吴兴凯
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    为深入贯彻落实中央和省、市、区委关于集中整治形式主义官僚主义的部署要求,着力解决人社系统行风建设存在的突出问题,形成“办事不求人”的长效机制,努力实现“队伍优秀、功能优化、服务优质、作风优良、成绩优异”的“五优”目标,按照“想全想细想到万一”的要求,近日,按照省、市统一部署,区人社局开展对证明材料多、排队时间久、办结时间长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打等六类问题进行专项整改活动。

  一是精减证明材料方面。是否严格落实系统行政审批和公共服务事项清单及证明材料清理要求,坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料,并结合实际进一步精减;是否加快人社各业务系统整合互通,推进与教育、公安、民政、财政、卫生健康、市场监督、扶贫等部门信息共享;二是减少排队时间方面。是否加快推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一窗通办模式,是否优化窗口设置,灵活配备工作人员,减少群众等候时间;是否针对阶段性高峰业务,加强预估预判,增设临时窗口,推广预约办理;三是压缩办结时限方面。是否大力推行即时办结,对手续完备、材料齐全、符合规定的申请事项,做到即收即办;对手续、材料不齐的,做到一次性告知全部事项和所需材料清单,补齐后及时办结;是否严控办结时限,对确实不能及时办结的,加强流程再造,进一步压缩办结时限。四是严格工作纪律方面。是否严格窗口单位作息时间,落实AB岗制度;工作人员是否做到举止行为文明规范、语言表达清晰明白、服务态度亲切温和、业务解释准确易懂;是否落实服务大厅带班值班制度,加大窗口服务满意度评价力度。五是推进设施便民方面。是否对自助服务有困难的群众,主动提供帮办服务或优先安排人工服务;是否推广规范化、智能化服务指引,优化办事指南,通过门户网站等渠道广泛发布,让群众能看懂、易操作。六是保障热线畅通方面。是否优化服务流程,减少群众等待时间,确保一次性接通率达到80%以上;是否及时更新12333知识库,加大咨询员业务培训和练兵比武力度。(编辑 梁骁)

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