二人麻将游戏

当前位置: 二人麻将游戏>新闻动态>公告通知
平凉市崆峒区市场监督管理局2018年度12315消费投诉热点综合分析

发布日期:2019-03-14 信息来源:崆峒区市场监管局
     崆峒区市场监督管理局以12315指挥中心体系为平台,不断创新消费维权的体制机制,创新工作,提升效能,2018年12315消费投诉举报登记总量达到历史新高。

一、基本情况

2018年,崆峒区市场监督管理局12315指挥中心通过省局下派、电话、来访、全国12315互联网平台、短信、来函等方式登记分派消费者反映问题1275件,其中咨询175件、投诉916件、举报128件、建议56件,为消费者挽回经济损失共计253.96万元。受省局12315中心表扬的5件、涉及非现场购物的35件,其中咨询17件、投诉10件、举报8件。除电话、来人、来函等方式,还通过全国12315互联网平台等方式接收消费者反映问题16件。

二、概况分析

2018年共受理消费者投诉1275件,创历年新高。一是接受登记量较去年大幅上升;二是违法广告举报有所增多,举报属实率同比有所提高,举报主要集中在网络购物、广告内容涉嫌违法等方面。因此,全年受理登记的投诉、举报等各类消费问题均呈现大幅上升趋势。其中:投诉同比增长230.7%、举报同比增长11.3%。

三、咨询、投诉热点分析

2018年,消费者咨询、投诉、举报、建议分别占全年登记总量的14.1%、71.47%、10.04%、4.39%。

(一)咨询热点分析

2018年,消费者咨询175(人)次,较去年同期有所下降。从咨询类别来看,消费类占比较大,业务咨询同比下降。咨询问题中涉及消费咨询92件,占咨询总量的52.57%;涉及业务咨询35件,占咨询总量的20%;涉及法律法规咨询23件,占咨询总量的13.14%;其他类咨询25件,占咨询总量的14.29%。

(二)投诉热点分析

2018年,12315系统登记消费投诉916件,同比增长230。7%,创历史新高。
    1.商品类投诉

商品类投诉435件,占投诉总量的34.12%,排在前三位的依次为交通工具、服装鞋帽、家居用品。

1)交通工具

汽车消费进入快速增长期,有关汽车咨询、投诉呈上升趋势,反映的问题主要有:一是强制搭售。在目前的车险种类中,只有交管部门要求的“交强险”是每位车主必须要买的,但一些车行却把责任险、防盗险和车损险捆绑起来作为基本险来销售;二是误导入保。乘客险、玻璃破碎险、车辆损失险事关车主切身利益,大多数人愿意购买。而自燃险、私家车的货物险、营运停驶损失险则可以根据实际情况来选择,普通的私家车可以不买。但有的车行却只顾拉保险,要么不为车主解释清楚,要么为了让车主多买保险,劝说车主入保,使一些没有经验的购车人糊里糊涂地买保险;三是诱导超额投保。一些车行在代理保险业务时诱导车主超额投保以多赚代理费。

2)服装鞋帽

服装鞋帽投诉个案金额虽然小,但一些问题仍困扰着消费者:服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线等;皮鞋在三包期内出现脱胶、断底、断面等。

3)家居用品

家居用品投诉有所增多,反映问题集中在:家具产品送货上门的型号与购买商品不相符;商家不按约定时间送货;因产品质量问题在更换过程中产生纠纷等。

 2。服务类投诉热点分析

 服务类投诉481件,占投诉总量的37.72%,服务类投诉中排在前三位的是电信服务、房屋装修服务、餐饮和住宿服务等。

1)制作保养和修理服务类投诉有所上升,反映问题主要集中在:售后不履行三包义务,拒绝按三包规定维修;维修保养价格不透明、乱收费;送修后商家无故拖延、无理拒绝、不履行包修义务等。

2)“卡”住了的健身卡。随着生活水平的提高,大众对健身服务需求不断增长,健身房、瑜伽室、游泳馆等竞相兴起,办理健身卡后商家不履行承诺的纠纷时有发生。反映问题主要集中在:一是办理储值卡后商家关门歇业,恶意逃卡;二是售卡单位地址搬迁,造成消费者用卡不便;三是服务承诺不兑现,优惠名不副实;四是办理金额过大,服务期过长限制消费者权利等。

3)团购餐饮和住宿服务成为投诉新热点,反映问题主要集中在:团购券被限制使用或被加价消费;团购广告内容与实际不符;商家积分赠礼活动不兑现等。 

四、举报问题分析

2018年,全年共登记举报128件,同比增长11.3%。举报中位居前四的问题分别是质量、广告、不正当竞争及限制竞争等。

1.产品质量违法行为有所增加。反映问题主要集中在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好等。

2。广告违法行为凸显。反映问题主要集中在媒体播放、刊登的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传,使用“第一选择”、“最优”、“首选”等绝对用语,在药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显。

五、热点问题分析

随着消费、生活方式不断发生变化,投诉热点也有了新的变化。

2018年消费投诉热点主要体现在以下六个方面:一是利用社交平台发布虚假优惠促销信息,套取参与活动消费者的个人信息;二是电信服务类套餐、计费问题仍然突出;三是生活服务类消费中预付式消费的侵权成顽疾;四是汽车销售前后猫腻多;三包兑现仍需加强;五是老年消费者权益受损多集中在保健品领域;六是商品房买卖中,合同成了维权的关键。

 

 

                                                                       2019年3月13日

主办:中共崆峒区委 崆峒区人民政府

承办:崆峒区网络安全和信息化工作办公室

电话:0933-8215257   邮箱:wwwgskt@163.com 网站地图

Copyright © 2010 13256532012.com All Rights Reserved

网站标识码:6208020001        ICP备案:陇ICP备11000445号

推筒子二八杠app 押庄龙虎棋牌下载 21点游戏技巧 德州扑克app 押庄龙虎玩法 21点扑克牌游戏 经典二人麻将 在线德州扑克平台 网上玩21点游戏 21点游戏在线玩